Define la pregunta antes de introducir cifras
Elige fechas de inicio y fin y una definición de socio. Por ejemplo, puedes querer saber qué proporción de quienes tenían una suscripción activa de pago el 1 de enero mantiene ese estado el 31 de marzo. Guarda la lista de personas únicas al inicio. Esa lista fija es la cohorte; no crece con las nuevas altas.
El denominador es el número de personas de la lista. El numerador, cuántas de esas mismas personas cumplen la condición final documentada. Cuenta a cada persona una vez aunque tenga varios productos. Si quieres medir contratos o facturación, nómbralo por separado para no confundirlo con la retención de socios.
Ejemplo ficticio completo: 200 socios iniciales
La retención es 180 ÷ 200 × 100 = 90%. Los 30 socios nuevos aumentan el total final, pero no estuvieron expuestos a la posibilidad de marcharse durante todo el mismo periodo. Utilizar 210 ÷ 200 daría 105%, que no describe la permanencia de la cohorte ni una proporción válida.
En este ejemplo, 20 ÷ 200 × 100 = 10% de la cohorte no cumple la definición final. Es el complemento de la retención con las mismas reglas. No lo denomines una medida independiente de bajas salvo que coincidan también definición y periodo.
| Recuento | Socios | Tratamiento |
|---|---|---|
| Cohorte inicial | 200 | Denominador |
| Socios iniciales que cumplen la definición final | 180 | Numerador |
| Socios iniciales que no cumplen la definición final | 20 | Fuera del grupo retenido |
| Nuevas altas después del inicio | 30 | Excluidas del cálculo de esta cohorte |
| Posible total final | 210 | 180 retenidos más 30 nuevos; no es el numerador |
Decide cómo cuentan las pausas y los regresos
No existe una política de pausas válida para todas las suscripciones. Puedes considerar retenida una relación contractual vigente durante una pausa de pago autorizada, o informar de socios activos de pago mostrando las pausas aparte. Ambas opciones necesitan una etiqueta explícita. Cambiar la regla entre periodos puede crear una mejora aparente sin cambios de comportamiento.
En una medición a fecha final, un socio inicial que se marcha y vuelve antes del final puede contar como retenido según tu política. No significa que haya permanecido sin interrupción. Si eso es lo que quieres saber, define por separado la retención continua y registra las fechas intermedias. Quien regresa sin pertenecer a la cohorte inicial nunca se añade a su numerador.
- Indica el estado exigido en las fechas de inicio y fin.
- Registra si las pausas autorizadas siguen contando y si sus cuotas influyen.
- Explica cómo tratas preavisos de cancelación, vencimientos y reactivaciones.
- Lleva un recuento separado de pausas y regresos cuando afecten significativamente a la interpretación.
Calcula y comprueba el resultado
- Fija la lista inicial con identificadores estables y elimina duplicados.
- Cruza esa lista con los registros finales. No te bases solo en el total de socios.
- Aplica las mismas reglas documentadas a cada socio inicial.
- Cuenta quienes cumplen la condición final, divide entre el número inicial y multiplica por 100.
- Comprueba que ambos recuentos sean enteros, que el inicial sea mayor que cero y que los retenidos estén entre cero y el inicial.
- Guarda fechas, recuentos, definición y correcciones junto al porcentaje. Redondea solo el resultado mostrado y conserva precisión suficiente para comparar después.
Qué puede explicar la retención y qué no
El resultado describe la cohorte y el intervalo elegidos. La retención mensual y anual abarcan oportunidades distintas de marcharse: no compares sus porcentajes como equivalentes. Utiliza periodos y definiciones similares y separa socios nuevos y antiguos cuando responda a una pregunta operativa.
Una cohorte pequeña puede variar mucho por una sola baja: una persona entre diez cambia el resultado diez puntos porcentuales. Revisa el recuento antes de interpretar una variación como tendencia. La retención no revela asistencia, satisfacción, ingresos ni motivos de baja. Investígalos por separado y no atribuyas un cambio al seguimiento solo por este cálculo.
Errores habituales de cálculo
- Restar nuevas altas al total final sin comprobar identidades. Traspasos, duplicados y reactivaciones pueden hacer poco fiable ese atajo.
- Contar visitas en lugar de socios. Quien acude mucho sigue aportando una sola persona.
- Mover la fecha inicial después de ver el resultado. Elige primero el periodo y conserva informes comparables.
- Informar de un porcentaje con una cohorte inicial vacía. Con denominador cero, la tasa no está definida: indica que no hay socios iniciales elegibles.
- Tomar un porcentaje del sector como objetivo sin revisar periodo y definiciones. Esta guía no propone una referencia universal.
Lista práctica
- Escribe las fechas inicial y final.
- Define la elegibilidad y la unidad: personas únicas.
- Guarda la cohorte inicial.
- Documenta pausas, vencimientos, preavisos y regresos.
- Identifica a las mismas personas al final.
- Excluye todas las altas posteriores.
- Valida los recuentos y muestra numerador y denominador.
- Compara solo informes con definiciones compatibles.
Preguntas sobre este tema
¿Puede superar el 100%?
No en esta medida de socios de una cohorte inicial. El numerador es un subconjunto del denominador. Superar el 100% suele indicar que has incluido nuevas altas, duplicados u otra unidad.
¿Puedo usar el número de cancelaciones en lugar de cruzar socios?
Solo si concuerda por completo con la misma cohorte y definición. La lista global de cancelaciones puede incluir altas del periodo, mientras que los vencimientos o cambios de estado figuren en otro lugar. Cruzar la cohorte deja explícita la pregunta.
¿Cuenta como retenido un socio con la suscripción congelada?
Elige una política acorde con la pregunta, documéntala y etiqueta el informe. La continuidad contractual y la suscripción activa de pago responden a preguntas distintas. Muestra las congelaciones por separado si pueden ocultar cambios.
¿Qué periodo debo elegir?
Utiliza uno adecuado a la decisión, como una revisión mensual del servicio u otra más larga de suscripciones. Mantén fechas y definiciones coherentes. Si cambias el intervalo, establece una base comparable en lugar de contrastar directamente la tasa nueva con la anterior.